Um dos desafios da área de Tecnologia da Informação (TI) é justamente gerenciar um ambiente complexo de softwares e hardwares para a entrega contínua de valor com rapidez. Com o IBM Control Desk, esse gerenciamento de processos, serviços e ativos de TI pode ser implementado de acordo com as melhores práticas e de forma integrada.
Atendendo ao suporte ao usuário final, a solução conta com diversos serviços para organização, entendimento e gerenciamento de TI. Chatbots e service desk fazem parte dessa solução, possibilitando um autoatendimento bastante intuitivo e simples.
Esse autoatendimento é possível com a gestão integrada do service desk, que também reduz chamadas e emails. Essa agilidade no serviço permite que as equipes de atendimento possam concentrar-se nas melhores práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e da ISO 20000.